FAQ
Schnelle Antworten auf alle ehrlichen Fragen, die uns unsere Community am häufigsten stellt.
Bestellung & Versand
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, solange Sie uns umgehend Bescheid geben – bitte schreiben Sie uns dringend eine E-Mail.
Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange dauert die Lieferung?
Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Lieferung: ~5 Tage in Deutschland & Österreich, bis zu 7 Tage in den übrigen europäischen Ländern (einschl. UK, CH, NO).
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versand: 3,95 € (Deutschland), 6,95 € (EU), 7,95 € (CH/UK/NO — Einfuhrzölle können anfallen). Kostenlos mit DHL bei Bestellungen über 75 €.
Versendet zenimeclothing auch international?
Versendet zenimeclothing auch international?
Wir liefern in die gesamte EU sowie in die Schweiz, nach Norwegen und ins Vereinigte Königreich.
Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail und anschließend einen DHL-Sendungsverfolgung-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna & Giropay.
Ist die Zahlung sicher?
Ist die Zahlung sicher?
Ja — alle Zahlungen sind verschlüsselt und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards. Ihre Daten sind bei uns sicher.
Gibt es zusätzliche Kosten?
Gibt es zusätzliche Kosten?
Versandkosten: 3,95 € (Deutschland), 6,95 € (EU), 7,95 € (CH/UK/NO — Einfuhrzölle vorbehalten). Kostenloser Versand mit DHL ab 75 € — keine weiteren versteckten Kosten.
Rücksendungen & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen – vorausgesetzt, der Artikel wurde nicht getragen und befindet sich im Originalzustand. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail, um den Vorgang einzuleiten.
Wie läuft das ab?
Wie läuft das ab?
Wir senden Ihnen die nächsten Schritte und weitere Details.
Was passiert, nachdem ich es zurückgeschickt habe?
Was passiert, nachdem ich es zurückgeschickt habe?
Sobald es bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis — oder, falls Sie eine andere Größe wünschen, erstellen wir automatisch Ihre neue Bestellung.
Lieferung & Beschädigung
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns Fotos des Schadens zu. Wir prüfen den Fall schnell und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Versandweg verloren geht?
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Versandweg verloren geht?
Kontaktieren Sie uns umgehend — wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Größe & Pflege
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Unsere Modelle fallen groß aus. Schau dir die Größentabelle an und vergleiche sie mit einem Kleidungsstück, das du bereits besitzt. Unsicher? Wähle eine Nummer größer für eine lockere Passform oder eine Nummer kleiner für eine figurbetonte Passform.
Wie pflege ich die Kleidung richtig?
Wie pflege ich die Kleidung richtig?
Auf links drehen, kalt waschen (max. 30 °C), Schonwaschgang. Kein Weichspüler, nicht im Trockner trocknen — an der Luft trocknen. Auf links bügeln, den Aufdruck aussparen.
Support & Kontakt
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail oder über unser Kontaktformular — geben Sie für eine schnellere Bearbeitung Ihre Bestellnummer an (beginnt mit #). Wir antworten innerhalb von 48 Stunden.
