FAQ
Risposte rapide a tutte le domande più oneste che la nostra community ci pone.
Ordini e Spedizione
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, puoi modificare il tuo ordine a condizione che ce lo comunichi subito — ti preghiamo di inviarci un'e-mail con urgenza.
Quando verrà spedito il mio ordine e quanto tempo ci vorrà per la consegna?
Quando verrà spedito il mio ordine e quanto tempo ci vorrà per la consegna?
Il tuo ordine viene spedito entro 1–2 giorni lavorativi. Consegna: ~5 giorni in Germania e Austria, fino a 7 giorni nel resto d'Europa (incl. Regno Unito, Svizzera, Norvegia).
A quanto ammontano le spese di spedizione?
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Spedizione: €3,95 (Germania), €6,95 (UE), €7,95 (CH/UK/NO — potrebbero essere applicati dazi doganali). Gratuita con DHL per ordini superiori a €75.
Zenimeclothing effettua anche spedizioni internazionali?
Zenimeclothing effettua anche spedizioni internazionali?
Spediamo in tutta l'UE, oltre che in Svizzera, Norvegia e Regno Unito.
Dove posso visualizzare la cronologia dei miei ordini?
Dove posso visualizzare la cronologia dei miei ordini?
Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine e, successivamente, un link di tracciamento DHL una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e Giropay.
Il pagamento è sicuro?
Il pagamento è sicuro?
Sì — tutti i pagamenti sono crittografati e soddisfano i più elevati standard di sicurezza. I tuoi dati sono al sicuro con noi.
Ci sono costi aggiuntivi?
Ci sono costi aggiuntivi?
La spedizione costa €3,95 (Germania), €6,95 (UE), €7,95 (CH/UK/NO — potrebbero essere applicati dazi doganali). Gratuita sopra i €75 con DHL — nessun altro costo nascosto.
Resi e cambi
Posso restituire o cambiare il mio ordine?
Posso restituire o cambiare il mio ordine?
Sì, entro 14 giorni — a condizione che non sia stato indossato e sia nelle condizioni originali. Ti basta contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail per avviare la procedura.
Qual è il processo?
Qual è il processo?
Ti invieremo i prossimi passaggi e ulteriori dettagli.
Cosa succede dopo che lo restituisco?
Cosa succede dopo che lo restituisco?
Non appena arriverà, emetteremo un rimborso completo — oppure, se lo stai sostituendo con una taglia diversa, creeremo automaticamente il tuo nuovo ordine.
Consegna e danni
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Contattaci subito con foto del danno. Valuteremo rapidamente la situazione e provvederemo a una sostituzione o a un rimborso.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito durante il trasporto?
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito durante il trasporto?
Contattaci subito — provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso.
Dimensioni e manutenzione
Come scelgo la taglia giusta?
Come scelgo la taglia giusta?
I nostri capi hanno una vestibilità oversize. Consulta la tabella delle taglie e confrontala con un capo che già possiedi. Non sei sicuro? Scegli una taglia in più per una vestibilità ampia o una taglia in meno per una vestibilità aderente.
Come posso prendermi cura dei vestiti nel modo corretto?
Come posso prendermi cura dei vestiti nel modo corretto?
Rivoltare, lavare a freddo (max 30°C), ciclo delicato. Non usare ammorbidente, non asciugare in asciugatrice — lasciare asciugare all'aria. Stirare al rovescio, evitare la stampa.
Assistenza e contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Come posso contattare il servizio clienti?
Contattaci in qualsiasi momento via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto — includi il numero del tuo ordine (che inizia con #) per ricevere assistenza più rapidamente. Ti rispondiamo entro 48 ore.
