Bestellung & Versand
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine bestätigte Bestellung können wir leider nicht mehr nachträglich ändern (z. B. Größe oder Farbe). Du kannst jedoch eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde – kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich.
Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen versandt und kommt in Deutschland & Österreich in ca. 5 Werktagen an, im restlichen Europa spätestens nach 7 Werktagen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 3,95 € bis 50 €, ab 50 € ist er kostenlos; nach Österreich 4,95 € bis 50 €, europaweit 9,95 € unter 50 € Bestellwert.
Liefert ZenimeClothing auch international?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Europas.
Wo kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?
Du erhältst nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail und später eine Versandbenachrichtigung mit DHL-Link zur Sendungsverfolgung.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst bei uns mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf) und Giropay bezahlen.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt und erfüllen höchste Sicherheitsstandards. Deine Daten sind bei uns geschützt.
Gibt es zusätzliche Kosten?
Nein, es fallen keine versteckten/zusätzlichen Kosten an. Du zahlst nur den angegebenen Preis plus die ggf. anfallenden Versandkosten – alles transparent im Checkout sichtbar.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn sie ungetragen und im Originalzustand ist – Rücksendungen sind aus ganz Europa möglich. Kontaktiere dafür einfach unseren Support, bevor du etwas zurückschickst.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Bitte kontaktiere unseren Kundensupport, bevor du etwas zurücksendest – falls du keine Antwort bekommst, erinnere uns gern nochmal per Instagram. Sobald wir deine Anfrage bestätigt haben, kannst du den Artikel zurückschicken und anschließend neu bestellen.
Lieferprobleme & Schäden
Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere in so einem Fall umgehend unseren Kundensupport und sende uns Fotos des beschädigten Artikels. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine Lösung – in der Regel organisieren wir einen Ersatz oder erstatten dir den Kaufbetrag.
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Versandweg verloren geht?
Sollte deine Bestellung während des Versands verloren gehen, wende dich bitte ebenfalls sofort an unseren Kundensupport. Wir werden den Vorfall gemeinsam mit dem Versanddienstleister untersuchen und eine Lösung finden (Ersatzlieferung oder Erstattung des Kaufpreises).
Größe & Pflege
Wie wähle ich die richtige Größe?
Orientiere dich am besten an unserer Größentabelle, die du auf jeder Produktseite findest. Dort sind die genauen Abmessungen angegeben. Vergleiche diese Maße mit einem deiner Lieblingskleidungsstücke, um die passende Größe zu ermitteln. Falls du zwischen zwei Größen schwankst, empfehlen wir die größere Größe für einen lockereren Sitz oder die kleinere für einen figurbetonteren Sitz. Und keine Sorge: Sollte ein Artikel doch nicht passen, kannst du ihn problemlos umtauschen.
Wie pflege ich die Kleidung richtig?
Drehe die Kleidung vor dem Waschen auf links und wasche sie bei maximal 30 °C im Schonwaschgang. Verzichte auf Weichspüler und gib die Artikel nicht in den Trockner, sondern lasse sie an der Luft trocknen. Wenn du bügeln möchtest, dann bitte nur auf links und nicht direkt über den Druck.
Kundenservice & Kontakt
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Du kannst unseren Kundensupport jederzeit per E-Mail unter info@zenimeclothing.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Sollte wider Erwarten keine Antwort erfolgen, kannst du uns gerne zusätzlich über Instagram erinnern.