FAQ
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes et les plus authentiques de notre communauté.
Commande et expédition
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande à condition de nous en informer immédiatement — veuillez nous envoyer un e-mail de toute urgence.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et combien de temps prendra la livraison ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et combien de temps prendra la livraison ?
Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Livraison : ~5 jours en Allemagne et en Autriche, jusqu'à 7 jours dans le reste de l'Europe (y compris le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège).
À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Livraison : 3,95 € (Allemagne), 6,95 € (UE), 7,95 € (CH/UK/NO — des droits de douane peuvent s’appliquer). Gratuite avec DHL pour toute commande supérieure à 75 €.
Zenimeclothing livre-t-il également à l’international ?
Zenimeclothing livre-t-il également à l’international ?
Nous livrons dans toute l’UE, ainsi qu’en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni.
Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, puis un lien de suivi DHL une fois votre commande expédiée.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Giropay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui — tous les paiements sont cryptés et répondent aux normes de sécurité les plus strictes. Vos données sont en sécurité chez nous.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Les frais de livraison sont de 3,95 € (Allemagne), 6,95 € (UE), 7,95 € (CH/UK/NO — des droits de douane peuvent s’appliquer). Gratuits dès 75 € avec DHL — aucuns autres frais cachés.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui, sous 14 jours — à condition qu'il soit non porté et dans son état d'origine. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail pour commencer.
Quel est le processus ?
Quel est le processus ?
Nous vous enverrons les prochaines étapes et plus de détails.
Que se passe-t-il après que je l’ai renvoyé ?
Que se passe-t-il après que je l’ai renvoyé ?
Dès sa réception, nous vous rembourserons intégralement — ou, si vous souhaitez l’échanger contre une autre taille, nous créerons automatiquement votre nouvelle commande.
Livraison et dommages
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages. Nous examinerons cela rapidement et organiserons un remplacement ou un remboursement.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport ?
Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport ?
Contactez-nous immédiatement — nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Taille et Entretien
Comment choisir la bonne taille ?
Comment choisir la bonne taille ?
Nos pièces ont une coupe oversize. Consultez le guide des tailles et comparez-le à un vêtement que vous possédez déjà. Vous hésitez ? Choisissez une taille au-dessus pour une coupe ample, ou une taille en dessous pour une coupe ajustée.
Comment prendre correctement soin des vêtements ?
Comment prendre correctement soin des vêtements ?
Retournez le vêtement, lavez à froid (max 30°C), cycle délicat. Pas d’adoucissant, pas de sèche-linge — séchage à l’air libre. Repassez à l’envers, en évitant l’imprimé.
Aide et contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Contactez-nous à tout moment par e-mail ou via notre formulaire de contact — indiquez votre numéro de commande (commençant par #) pour une assistance plus rapide. Nous répondons sous 48 heures.
